團隊建設
TEAM BUILDING
一、先進的理念
“久在樊籠里，復得返自然”出自我國田園派詩人創始人陶淵明的《歸園田居》，意為久困于樊籠里毫無自由，我今日總算又歸返林山，對比今日，我們每個人為了事業、家庭等等，不也是被困在一個又一個樊籠里嗎？自然的回歸正是我們的追求，我們不制造新產品，我們才是大自然的搬運工。
二、專業的能力
上海省心園藝擁有工程設計乙級資質、城市園林綠化二級資質、ISO9001國際質量管理認證、OHSAS 18001:2007職業健康安全管理體系認證。公司還是中國花卉協會會員單位、***屋頂綠化協會會員單位、上海市園林綠化協會會員單位、上海裝飾裝修協會會員單位，企業信用評定為AA級。
上海省心園藝有限公司擁有共計350余名專業管理、設計、維護保養團隊，其中園林設計工程師5名，花卉園藝技師4名，綠化工（***）13名，綠化工（中級）31名，其它技工20余名。
我們始終致力于吸收行業內***的專業人才。我們的管理、設計、銷售和服務團隊擁有良好的教育背景、從業經驗和服務意識，基層員工都經過長期培訓、定期考核，具備豐富的經驗和客戶服務意識。
我們通過多養護的培訓和團隊建設不斷提升團隊的活力和凝聚力，我們的團隊年輕，服務意識強，具備很好的學習能力、管理能力和行業經驗。
三、完善的售后服務監督體系
我們通過園藝工現場服務、客戶主管定期巡檢、公司質量督導抽檢、客戶投訴等方式對服務質量進行監督考核
四、嚴格的標準流程
序號 | 服務項目 | 標準 |
1 | 到場頻次 | 每周不少于1次專人到現場檢查、維護植物花卉情況 |
2 | 溝通 | 每周至少有一次與客戶的互動，了解需求 |
3 | 澆水 | 根據需要及時澆水 |
4 | 施肥 | 根據植物花卉的生長情況，對其進行施肥 |
5 | 修剪 | 根據植物花卉的生長情況，對其進行修剪 |
6 | 清潔與美觀 | 葉片、花盆、托盤的清潔 |
7 | 除蟲 | 蟲害植株的處理 |
8 | 摘頂 | 摘除徒生頂牙，保證美觀 |
9 | 轉向 | 克服向光性，保證造型美觀 |
10 | 換花 | 及時調換狀態不佳的花卉 （對于和標準差度達到25%以上，特殊位置可以著情提高標準） |
11 | 服務人員更換 | 養護員、客戶主管的調整 |
12 | 現場 | 服務時間、著裝、工作態度、環境衛生 |
13 | 服務監督 | 多層次監督服務質量 |
五、嚴格的績效管理
1、公司聘請專門培訓機構定期對員工進行服務禮儀、服務意識培訓并跟蹤考核；
2、公司每月對在崗員工進行專業技能培訓，并定期進行輪崗培訓，考核不合格員工進行下崗培訓；
3、公司針對上月售后巡檢中出現的問題，每月定期對所有養護人員進行一次集中培訓、考核，并予以獎懲。
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